Changez le regard de
vos
sur les documents contractuels.
CG / CGV / CGU, tarifs, politique de confidentialité / données personnelles, CP / facture...
// clarifier
Pour rendre enfin clairs et compréhensibles
vos documents contractuels.
Apportez clarté et transparence à vos documents sur la forme et le fond pour permettre à vos clients mais aussi vos équipes et partenaires de trouver ce qu’ils cherchent et de comprendre ce qu’ils trouvent. Quoi de mieux pour simplifier l’expérience de tous !
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// HOMOGÉNÉISER
Pour n’avoir plus
qu’un seul discours.
Arrêtons de faire le grand écart entre d'un côté, un discours contractuel souvent incompréhensible sur les conditions générales ou les contrats et d’un autre côté, un discours marketing / commercial sur les documents de vente ou encore le site internet et les applications.
// former
Pour mieux former
vos équipes.
Une étude réalisée par nos soins en décembre 2020 a montré que les équipes au contact des clients avaient besoin de conditions générales et de documents contractuels plus clairs. Mais aussi d'outils pour trouver plus rapidement l'information dont ils ont besoin et offrir ainsi un meilleur service client.
Notre mission
La base de la relation avec vos clients repose sur le "contrat" que vous avez avec eux.
Les documents contractuels constituent le cœur de la relation client et devraient être, à ce titre, considérés comme les supports clients N°1 !
Or malheureusement, si on prend l’exemple des conditions générales, ils sont souvent illisibles ! C’est pourquoi, pour réellement simplifier l’expérience client, il nous semble nécessaire de transformer vos documents contractuels pour les rendre enfin clairs et compréhensibles.
nos services
Une offre progressive et évolutive
Starter
Auditer l’existant, recommander & accompagner vos équipes pour qu'elles sachent faire
- Nous analysons
- Nous recommandons
- Vous faites
Selon notre méthodologie et nos templatings. Interviews en interne & workshops clients.
Terms
Rendre clairs
et compréhensibles vos documents
- Nous analysons
- Nous recommandons
- Nous faisons
Plusieurs niveaux d’intervention (design / contenus pédagogiques / rewriting des textes).
Digital 360°
Rendre vos documents plus accessibles versus un simple PDF !
- Nous créons une FAQ dynamique qui fonctionne comme un moteur de recherche.
Selon le profil utilisateur (client / collaborateur / partenaire). Pour affiner votre connaissance client et réduire les coûts de support client.
Ils nous font confiance
La Banque Postale
Assurances
BPCE
Assurances
Prévoyance
Aésio Macif
Wakam
