Changez le regard de
vos
sur les documents contractuels.
CG / CGV / CGU, tarifs, politique de confidentialité / données personnelles, CP / facture...
// clarifier
Pour rendre enfin clairs et compréhensibles
vos documents contractuels.
Apportez clarté et transparence à vos documents sur la forme et le fond pour permettre à vos clients mais aussi vos équipes et partenaires de trouver ce qu’ils cherchent et de comprendre ce qu’ils trouvent. Quoi de mieux pour simplifier l’expérience de tous !
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// HOMOGÉNÉISER
Pour n’avoir plus
qu’un seul discours.
Arrêtons de faire le grand écart entre d'un côté, un discours contractuel souvent incompréhensible sur les conditions générales ou les contrats et d’un autre côté, un discours marketing / commercial sur les documents de vente ou encore le site internet et les applications.
// former
Pour mieux former
vos équipes.
Une étude réalisée par nos soins en décembre 2020 a montré que les équipes au contact des clients avaient besoin de conditions générales et de documents contractuels plus clairs. Mais aussi d'outils pour trouver plus rapidement l'information dont ils ont besoin et offrir ainsi un meilleur service client.
Notre mission
La base de la relation avec vos clients repose sur le "contrat" que vous avez avec eux.
Les documents contractuels constituent le cœur de la relation client et devraient être, à ce titre, considérés comme les supports clients N°1 !
Or malheureusement, si on prend l’exemple des conditions générales, ils sont souvent illisibles ! C’est pourquoi, pour réellement simplifier l’expérience client, il nous semble nécessaire de transformer vos documents contractuels pour les rendre enfin clairs et compréhensibles.
// nos services
Une offre progressive et évolutive
Tabletop*
Coaching & formation
- 3 ateliers collaboratifs de 2h avec les différentes parties prendantes (marketing / juridique / conformité / ...).
- En phase amont : partage des constats
En phase conception : partage des recommandations
En phase production : partage des practices.
Dès 5 000 €HT
Contrat pilote
One-shot
- Sur la base d'un document contractuel type conditions générales ou autres, pour une transformation complète en bonne et due forme.
- Suivant la méthodologie In clear terms.
- Accompagnement de A à Z des phases amont d'analyse à la production.
Sur devis
Programme
Pilotage délégué
- Sur la base des documents contractuels de minimum 4 produits incluant le transfert de compétences aux équipes.
- Engagement pluri-annuel.
- Licence outil digital. Hyp. de
publication des contenus
dans votre selfcare client et
sur l’intranet du Service Client.
Forfait annuel
Ils nous font confiance
AXA France
La Banque Postale Assurances
Macif
BPCE
Assurances
AG2R La Mondiale
Prévoyance Aésio Macif
GMF Vie
Wakam
Ils nous mettent à l'honneur
In clear terms & AXA remportent le Grand Prix aux Cas d’OR de l’Expérience Client Assurance 2024. Le jury composé de pairs de l’assurance a récompensé les efforts entrepris pour apporter plus de transparence et de simplicité dans les documents contractuels.
