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Nous vous présenterons notre méthodologie et des cas concrets.
Les documents ci-dessous sont floutés par souci de confidentialité.
D'une table des matières juridique à un sommaire organisé selon les questions que se pose réellement l'assuré : que couvre mon contrat, que faire en cas de sinistre, comment résilier.
Fini le tableau relégué en annexe, saturé de sigles et de renvois. Chaque garantie est introduite par une phrase qui explique à quoi elle sert, puis présentée dans un tableau simple : la situation, ce qui est versé, le taux selon la formule — avec un accès direct aux définitions.
Les exclusions restent des exclusions — la conformité l'exige. Mais au lieu d'être noyées dans un article parmi 20 autres, elles ont leur chapitre dédié, formulé en question, avec un encadré signalé par un pictogramme et des phrases qui s'adressent directement à l'assuré : chacun sait à quoi s'en tenir.
Un exemple tiré de la vie réelle, la démarche en 3 étapes, ce qui est indemnisé et sur quels justificatifs : le document ne se contente plus de stipuler, il montre comment s'en servir. C'est ce qui en fait un vrai mode d'emploi de la relation client.
La clarté ne s'arrête pas à la souscription. Les documents de gestion — ceux que vos clients reçoivent vraiment chaque année — méritent le même traitement.
Société à mission, Wakam a inscrit le langage clair dans ses engagements et a sollicité l'expertise d'In clear terms.
Apportez vos conditions générales, votre notice ou votre avis d'échéance : on en parle concrètement.
