Notre mission

La base de la relation avec vos clients repose sur le "contrat" que vous avez avec eux.

Les documents contractuels constituent le cœur de la relation client et devraient être, à ce titre, considérés comme les supports clients N°1 !

Or malheureusement, si on prend l’exemple des conditions générales, ils sont souvent illisibles ! C’est pourquoi, pour réellement simplifier l’expérience client, il nous semble nécessaire de transformer vos documents contractuels pour les rendre enfin clairs et compréhensibles.

Si l’enjeu de rendre clairs et compréhensibles ses conditions est clé, ce n’est pas suffisant dans bien des cas. Il est également essentiel de les rendre plus accessibles en utilisant ce même contenu sur vos supports de vente, votre site internet (FAQ par exemple) et ou vos supports de formation.

Mais pour tenir le même discours sur tous ces supports, cela passe inévitablement par un travail de refonte sur le fond et le forme !

A la clé, une manière aussi de vous différencier et mieux valoriser votre relation client en apportant clarté et transparence. Sans oublier les économies d’échelle en évitant de multiplier les supports et les contenus. Et aussi le moyen de restaurer la confiance et de rééquilibrer la relation avec vos clients.

Pensez-y : si ces documents ne sont pas clairs pour vos clients, ils ne le sont pas plus pour l’ensemble de votre écosystème : vos prospects, vos équipes, vos partenaires…